音が出ない スピーカーのアイコンに X

原因は Windows Update の失敗（エラー）でした。KB2267602 が問題となったと思われる更新プログラムですが色々と問題があるようです。

ある日突然、タスクトレイのスピーカーのアイコンに ✖マークが付いてしまいました。ミュート（消音）ではなく完全に機能停止です。当然パソコンから音が出ることもありません、ヘッドフォンをつないでも無音です。

疑わしきはデバイスのドライバーなんですが、どれも正常に動作しています。

取り合えずオーディオ、サウンド関係のドライバーをアンインストールしてパソコンを再起動してドライバーを再インストールしましたが症状は解決しませんでした。

タスクトレイのスピーカーのアイコンに「✖」が付いていた

スピーカーのアイコンをクリックするとトラブルシューティングが開始されました
結果は
「1つ以上のオーディオサービスが実行されていない」

Windows の設定からサウンドを開くと
「出力デバイスが見つかりません」


疑わしきはオーディオドライバーです

デバイスマネージャーからドライバーを調べてみます

「Win + Xキー」でクイックメニューを表示させデバイスマネージャーを開きます

「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」

表示されているすべてのオーディオデバイスを開いても
「このデバイスは正常に動作しています」

すべてのデバイスのドライバーをアンインストールしてパソコンを再起動してもスピーカーのアイコンは「✖」のままです

※Windows10は、再起動すると接続されているデバイスのドライバを再認識して自動でインストールしてくれます

ドライバーの更新からドライバーの検索方法をインターネットから探してみてました

「このデバイスに最適なドライバが既にインストールされています」

あまり関係はないだろうと思いつつも「オーディオの入力および出力」でも同じようにすべてのデバイスをアンインストールしてパソコンを再起動してみても症状は変りません


コントロールパネルからサウンド設定を調べてみます

Windowsシステムツールからコントロールパネルを開いて
「ハードウェアとサウンド」から「サウンド」クリック

オーディオサービスが実行されていません
「Windows オーディオサービスが有効になっていないため、このコンピューターではオーディオを再生できません。」

「Windows オーディオサービスを有効にしますか？」

「はい」をクリック

「オーディオデバイスがインストールされていません。」

更にコントロールパネルから「Realtek HD オーディオマネージャ」を開くと

「オーディオディバイスがシステムに差し込まれていないため、ブランクのページが表示されています。GUIをアクティブにするには、システムにオーディオデバイスを差し込んでください。」

試しヘッドフォンを挿してみるとヘッドフォンの認識はされています


ひと通りやるべきことをやりましたが、今までの経験から今回の不具合は、嫌な予感しかしません。もしサウンドカードやチップが物理的に壊れているなんてことになれば修理依頼に出すしかありません。




最終手段としてはパソコンの初期化です。

その前にひとつ気になることがあります

Windows Update でエラーが出ていることです。

何度か Update を試しましたが、ダウンロードの途中で止まってしまいます。


PCを初期化します

Windows10の設定から回復
「このPCを初期状態に戻す」
「開始する」をクリック

今回は「個人用ファイルを保持する」でPCを初期化します

個人用ファイルを保持したままでの初期化は、ファイルやデータや個人設定を保持したまま Windows Update と自分でインストールしたプログラムをすべてアンインストールしてくれます。20分くらい時間はかかりますが（PC環境によります）ファイルのバックアップを取る必要がないので便利です。


結果

スピーカーが復活しました。

原因の特定は難しいのですが推測してみると

パソコンの初期化で症状が改善された
物理的にハード面が壊れていない
サウンドデバイスのドライバ正常に動作していた
新たにプログラムをインストールしていない

Windows Update が途中でエラーを起こしてしまい、システムプログラム（Windows）が壊れてサウンドデバイスに不具合を起こしてしまっていた。


「Windows Defender Antivirus のセキュリティ インテリジェンス更新プログラム - KB2267602」ダウンロードおよびダウンロードでエラーを起こすことが多いようです。

初期化の後は削除されたプログラムをインストールしていきます

ウィルスソフトの Norton Internet Security （ノートン）をアンインストール
ウィルスソフトの avast（アバスト）をインストール
ウェブブラウザ Google Chrome をインストール
Microsoft Office をインストール
Java のインストール
ゲームのプラットフォーム Steam と Twitch をインストール
Minecraft をインストール

このパソコンでメインとしているゲームはマイクラですが「個人用ファイルを保持する」で初期化した場合は、「.minecraft 」フォルダやゲームディレクトリはそのまま残っているので、マイクラを再インストールするだけで、初期化前のマイクラ環境がそのまま使用できます。